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2017年最大的社交媒體失敗

今年,也就是 2017 年,各大品牌不斷湧現的社交媒體失敗也不例外。所以,我想我會花時間收集今年(到目前為止)最大的社交媒體失敗案例,看看我們可以從社交媒體管理中學到什麼: 1. 美國聯合航空公司丟球。 如果您一直關注美國聯合航空公司,就會知道該公司今年的表現並不好。事情開始於乘客拍攝(並分享)視頻,一名男子被隨機選擇 – 並拒絕 – 為航空公司維修工人放棄座位時,被安全人員強行拖下飛機。 僅此一項就足以在社交媒體上引起軒然大波並損害該品牌的聲譽,但當首席執行官奧斯卡·穆諾茲 (Oscar Munoz) 發表冷酷的、指責受害者的道歉並讚揚員工遵守適當程序時,情況只會變得更糟。不管程序是否正確,像這樣的微妙情況需要溫暖和理解——而美國聯合航空公司並沒有準備好提供它。 2.鴿子給女性更多的身體問題。 Dove 於 5 月初在社交媒體上傳播開來——而且效果不佳。在不斷努力重新定義流行的美容標準的過程中,德芙做出了一項有爭議的舉措,重塑其洗髮水瓶,以反映不同的體型。在紙面上,這可能看起來是個好主意。但對很多女性來說,這畢竟間接證實了存在“最好”或“正確”的體型。提出的問題是,你會選擇適合你體型的瓶子嗎? 3. 百事可樂不明白黑人的命也是命。 百事可樂在和平與理解的框架內(和肯德爾詹納)以及抗議警察暴行的背景下,錯誤地試圖推廣其產品,因此錯過了很多危險信號。隨即,社交媒體用戶呼籲抵制百事可樂,並指責該公司破壞了“黑人的命也是命”運動,並利用它來銷售更多產品。百事可樂很快道歉並撤回了廣告,這是防止進一步損害的明智之舉,但這則廣告對其聲譽造成了打擊。 4. 麥當勞辱罵總統。 三月份,麥當勞發布了一條令人驚訝的推文,抨擊特朗普總統:“你實際上是總統令人作嘔的藉口,我們希望巴拉克奧巴馬回來,而且你的手很小。”您可能會猜到,發布這條推文的不是麥當勞本身,而是黑客。該公司迅速撤下了這條推文,但該事件表明公司賬戶可能存在多麼脆弱。 5. 優步背錯了馬。 早在 1 月份,特朗普的移民禁令就成為人們關注的焦點,紐約的出租車司機聚集在一起罷工,抗議這項立法,要求所有司機,包括優步和 Lyft 的司機,加入抗議活動。優步顯然試圖利用這種情況,暫停了“激增”定價,並發布了一條旨在推廣其服務的推文。 許多人認為該行動是企圖破壞罷工。相比之下,其競爭對手 Lyft 發出聲援信息,並宣布向 ACLU 捐款 100 萬美元。成千上萬的用戶在#DeleteUber 標籤上發布了病毒式回應作為回應,Lyft 看到了用戶的巨大增長。此外,作為#DeleteUber 活動的直接結果,Lyft 的下載量有史以來第一次在 1 月 29 日星期日超過了 Uber。 6.阿迪達斯選擇不幸的話。 這個失敗歸結為一個簡單的,可能是無辜的,但非常糟糕的措辭選擇。在今年的波士頓馬拉松賽結束後,該公司在推特上寫道:“恭喜,你在波士頓馬拉松賽中倖存下來!”不經意間回憶起 2013 年波士頓馬拉松爆炸案的畫面。該公司通過立即刪除推文並發表衷心的道歉而迅速恢復。 7. 聯邦教育部沒有教育。 拼寫錯誤不是什麼大問題——除非你是聯邦教育部。今年,教育部發布了一條推文,將 W. E. B. DuBois 的名字拼錯了,然後在其後續的為拼錯道歉的推文中將“apologies”拼錯為“apologizes”。哎喲。

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Unconventional hype for an unusual game console

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Publishing for brands: tips to achieve the effect

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在自動化經濟中,現代營銷人員需要哪些技能?

隨著營銷領域的發展,營銷人員必須考慮如何獲得自動化世界和協作商業環境的技能 營銷人員在規劃職業生涯時面臨一些新的艱鉅挑戰。營銷格局變化如此迅速和廣泛,以至於許多未來的傳統指南根本不存在。好消息是市場營銷出現了強大的新發展,為不同層次的從業者提供了機會。在市場營銷職業道路上導航需要仔細考慮要獲得哪些技能和能力,以及在何種環境下應用這些技能和能力的個人決定。 營銷人員如何做出職業選擇取決於是否擁有有關選項的有用信息。過去,他們可以依靠行業實踐和穩定的工作期望來獲得職業發展。現在,在識別人員和相關信息以幫助尋找職業方面的歷史稀少和更多挑戰。

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